Сохранённые ответы

Сохраните ответы, которые уже даёте

Каждую пятницу вы уже печатаете те же три абзаца: как найти пин, куда поставить машину, когда закрывается магазин, как зажечь печь. Напишите раз, на языке, на котором принимаете, и держите рядом с перепиской брони.

Шаблон — начало, не закрытая дверь. Читайте вопрос. Спросили про детскую кроватку, которой нет — не вставляйте записку про парковку. Спросили, работает ли код после полуночи — ответьте на это, потом пришлите шаги приезда.

Что сохранить

Дорога к пину. Как выдаёте код калитки — не сам живой код. Тихие часы. Как зажечь печь. Где вентиль. День мусора. Номер Absolute рядом с вашим. Имя сети wifi и часы, когда она реально держит, если село падает после обеда.

Записка на выезд: 11:00, если не продали поздний выезд, ключи в бокс, газ и краны. Зимняя — если отопление печь, которую надо объяснить. Летняя — если бассейн закрыт во вторник на чистку.

Языки

Пишите на языке, на котором ещё можете говорить в 23:00. Принимаете по-азербайджански — азербайджанские ответы должны быть верными. Английскую строку для иностранных гостей поможем держать — коротко, те же факты, без продажи. Русский важен для многих каспийских и горных уикендов; сохраняйте, только если ответите на нём, когда что-то сломается.

Не гоните абзац переводчика, который не сможете защитить. Неверное время автобуса по-английски всё равно ваше объявление.

Когда слать

После check-in — приезд: тропа, парковка, как придёт код. Накануне вечером — код или шаги к боксу, не за неделю в публичный канал. Вечером перед выездом — утренние шаги.

Запланированная записка работает, только если факты ещё верны. Дорогу закрыли или бокс мёртв — пишете живое сообщение. Шаблоны сами не обновляются.

Что не автоматизировать

Ущерб, нет удобства, гость чувствует себя небезопасно — живые сообщения вам и Absolute, не шаблон. Жалоба на фото — разговор. Приехала вторая семья — сообщение Absolute в тот же час.

Не вставляйте продажу в каждую бронь. Не шлите меню extras, которое они уже видели. Не отвечайте автоматом «да» на ранний заезд, если клинер ещё в комнатах.

Держите их правдой

Магазин сменил часы, вы сменили имя wifi, соседской собаки больше нет — правьте шаблон на той же неделе. Устаревший абзац — как пятизвёздочный дом собирает тройку про «хозяин прислал прошлогодние инструкции».

Если Absolute обновляет check-in или строку сбора, вы это не переписываете. Переписываете дом: тропу, печь, бокс. Файл брони остаётся на Absolute Stays, чтобы мы видели, что вы отправили.